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假!假!!实木家具实为树脂+石膏消 费者获惩罚性赔偿29万

文章出处:网责任编辑:admin作者:人气:发表时间:2018-03-16 09:08:43
13日,广东省 消委会举行新闻发布会。据透露,在商品类投诉中,家用电子电器类投诉46799件,占商品类投诉量的45.76%,问题最为突出,主要集 中在质量和售后服务方面。家用电 子电器品种繁多,使用普及,市场容量大,消费群体广泛,加之市场准入门槛低,商品质 量问题和售后服务问题始终困扰消费者。同时,会上公布了2017年度广 东十大消费维权案例。
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实木家具实为树脂+石膏消 费者获惩罚性赔偿29万
 
2017年6月,顺德区 消委会乐从分会接到来自湖北的消费者丁先生投诉,称其于2017年2月在乐 从某大型家具商场购买了全款60万元的家具,收到货 安装时发现家具中的茶几脚断裂,内里材 质不是当初约定的进口实木,而是树 脂和石膏拼接而成,沙发和 角几也是这种情况,属于假冒伪劣产品,要求商 家更换问题产品并按问题产品售价的三倍赔偿。
 
收悉情况后,乐从分 会马上开展核查和调解工作。商场售 后负责人反映称问题沙发和茶几为同型号的参展品,仓库人 员误将该套展品发货给丁先生,商场愿 意为其免费更换和安装,并给予2-4万元的现金补偿。但消费者不同意,坚持主张惩罚性赔偿。
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双方分歧很大,调解陷入僵局。乐从分 会经过长时间大量的调解工作,终于为 双方达成一致调解意见:商场免 费为消费者更换问题家具,承担运费和安装费,并按问 题家具的价值增加惩罚性赔偿29万元。
 
点评:《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者 提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按 照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔 偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
 
该条款 是对以往法律的突破,其目的 就是加大对经营者不诚信经营行为的打击力度。本案中,消费者 丁先生收到的产品存在货不对板且质量低劣的情况,认为商家有欺诈行为。商家主动承认发错货,愿意更 换货品并给予一定的赔偿,但不承认欺诈,不能接 受三倍的惩罚性赔偿。
 
鉴于经 营者无法自证清白,提供没有欺诈的证据,消委会 还是支持消费者的主张,最后实 现了惩罚性赔偿。

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